Цитаты из книг автора «Владимир Моженков»

Прошли времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять, и удивлять постоянно. Джон Шоул, гуру в области культуры сервиса

Ваш единственный начальник — это ваш покупатель. Этот человек способен разорить целую компанию или понизить ее директора в должности до охранника, просто начав регулярно покупать товары в другом магазине. Сэм Уолтон, основатель крупнейшей в мире сети оптовой и розничной торговли WalMart

EBITDA — это все полученные деньги минус все (операционные и общие) расходы, за исключением амортизации, процентов по займам кредитным организациям и налога на прибыль.

Социалисты считают пороком получение прибыли, а я — получение убытков. Уинстон Черчилль, премьер-министр Великобритании

14. Система обучения и развития сотрудников. Передовые компании в России инвестируют в обучение до 3% годовой выручки. Именно поэтому они передовые. «Обучаются все!» — таков девиз компании XXI века.

Для наглядности вспомните: что происходит, когда лиса попадает в капкан? У нее есть два варианта: погибнуть в капкане или отгрызть себе лапу — по живому, без наркоза. Зато выжить и убежать. Кризис — это капкан для компании. В кризис неминуемы потери. В такой ситуации нужно либо резать по живому, либо погибать.

Поэтому единственный способ сохранять конкурентоспособность — постоянно учиться и меняться самому. Разумеется, к лучшему.

Выберите двух конкурентов: первый — кто работает лучше вас, второй — хуже. Первого вы будете догонять, перенимая его лучшие практики. За вторым следить: начнет разоряться — скупайте активы, забирайте ценных сотрудников и клиентскую базу.

Клиентскую базу можно считать эффективной, если в год вы привлекаете более 20% новых клиентов, а теряете не более 10%.

В кризисной ситуации самый дерзкий курс часто бывает самым безопасным. Генри Киссинджер, американский политический деятель и дипломат