Краткие итоги главы
Рынок Производителя уходит, и приходит рынок Покупателя, в котором ведущими выступают интересы покупателя.
Сервис — инструмент, который позволяет продавать дороже, больше и в течение более длительного времени.
Сервис — это действие по созданию ценности для другого человека.
Клиентоориентирован