Взгляните на представленную ниже формулу:
ЦПК = Дг × СРК × КИЖ × 4,
где ЦПК — цена потерянного Клиента;
Дг — доход за год (выручка, полученная от Клиента);
СРК — средний срок работы с Клиентом;
КИЖ — количество известных жалоб от всех Клиентов в год.