В самом начале они поняли: гораздо больше, чем отличного расположения и широкого ассортимента, людям хотелось от них:
- дружеского приветствия;
- личной заинтересованности;
- возможности чувствовать себя особенными;
- менталитета, который можно выразить фразой “нет проблем”;
- умения мыслить на два шага вперед»13.