Исследования зарубежных компаний отмечают в качестве наиболее важных нефинансовых измерителей качества Сервиса:
доверие — 46%;
готовность делать повторную покупку (43%);
восхищение Клиентов (42%)19.
Доверие определяется как принятие
О проекте
О подписке
Другие проекты