Сервис-словарь
Видение — визуализация, «картинка» идеального состояния и деятельности компании в будущем. Максимально детализированное и захватывающее представление о том, как компания работает и за счет чего делает людей счастливыми.
Внешний Клиент — человек, обращающийся в компанию с целью приобретения ее товаров или услуг.
Внутренний Клиент — любой сотрудник компании.
Клиентоориентированность — цель существования компании, как минимум, соответствие, а как максимум, предвосхищение ожиданий ключевого клиента.
Ключевой (целевой) Клиент — клиент, потребности которого компания может удовлетворить на максимальном уровне, поскольку они больше всего сочетаются с ее основной деятельностью.