В главе 1 мы дали определение Сервиса как предпринимаемого действия, цель которого — принести пользу кому-то еще. Сервис — это любая активность компании по созданию чего-то ценного для Клиента. Чтобы стать максимально полезным своему Клиенту, необходимо достичь исключительности одновременно в трех составляющих продукта или услуги.
1. Продукт-основа