Называется он «Матрица Разгневанного Клиента» и представлен на рис. 7.1.
В основе метода лежит знание о том, что есть две основные причины, создающие у потребителя чувство неудовлетворенности, в результате чего он становится Разгневанным Клиентом.
О проекте
О подписке
Другие проекты