Цитата из книги «Ух ты! Сервис»

Осторожно, Empowerment! Наделение полномочиями, или эмпауэрмент (Empowerment) — доверие к возможности Сотрудника самостоятельно принимать решения в интересах Клиента или компании, не дожидаясь распоряжения Руководителя.