тест на улыбку. «Человек без улыбки не должен открывать магазин», — гласит древняя китайская поговорка. Сервис, Клиентоориентированность, Улыбка — это синонимы. Говоришь «Сервис» — подразумеваешь улыбку. Говоришь «улыбка» — подразумеваешь Клиентоориентированность. Нельзя недооценивать улыбку, ведь она творит чудеса. Улыбка — символ открытости, доброжелательности и безопасности. В нашей культуре нет привычки улыбаться. Но это очень важное качество. Если вы хотите руководить или работать в Совершенной Компании, то обязательно поставьте перед собой цель за месяц заменить привычку иметь