Помните, что у компании существуют Внутренние Клиенты — ее Сотрудники, к которым нужно относиться внимательнее, чем к Внешнему Клиенту (см. главу 1)? Для Сотрудников продукт-основа компании — это профессиональный рост, заработная плата, статус, возможность самореализации.