Краткие итоги главы
Для строительства Совершенной Компании нужно придерживаться определенных правил, наподобие тех, что существуют в искусстве или строительстве. Чертеж строительства Совершенной Компании, основанной на Культуре Сервиса, включает в себя 16 основных блоков.
Руководитель Клиентоориентированной компании играет ту же важную роль, что и кровля дома. Он защищает от «непогоды». Корпоративная культура — фундамент компании. От того, насколько она прочная, зависит устойчивость всей «конструкции».
Внедрение Клиентоориентированности требует обязательных условий: сузить площадь воздействия, дождаться позитивного эффекта, создать работающую модель, вовлечь в реализацию как можно больше Сотрудников.
Три обязательных участника при реализации проекта — «Крестный отец», «Фанат» и «Менеджер».
До тех пор пока есть проблема, с ней невозможно ничего сделать. Для ее решения нужно сформулировать задачу.
Внедрение Культуры Сервиса состоит из последовательно реализуемых семи шагов.
Главный враг, который может встать на пути изменений, — люди. Для того чтобы этого не произошло, Руководителю нужно знать особенности культуры Сотрудников компании.