5. Создание рабочей группы
Если в компании больше одного отдела или подразделения, а коллектив насчитывает свыше 20 человек, то для внедрения Культуры Сервиса необходимо создать рабочую группу (РГ). Это не то же самое, что отдел со штатными специалистами. В рабочую группу привлекают людей из разных подразделений. Чем больше Сотрудников удастся собрать Руководителю РГ, тем лучше. Актив рабочей группы — от 3 до 10 человек. В некоторых случаях совещания целесообразно проводить в расширенном составе, с участием тех Сотрудников, от кого зависит реализация принятых решений. Если подразделения компании географически разбросаны, как, например, отделения банка, то в каждом из них имеет смысл создать свою рабочую группу, Руководитель которой должен быть участником центральной «Группы Сервис».
Подбирая участников «Группы Сервис», примем во внимание два правила:
Сотрудник должен выразить добровольное желание участия.
Член группы должен иметь следующие качества:
пользоваться уважением в коллективе и являться примером для подражания;
быть энергичным;
обладать увлеченностью идеей Сервиса и стремлением изменить жизнь к лучшему.