Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

0% компаний считают, что они оказывают клиентам исключительный сервис. 8% клиентов этих компаний считают, что им оказали

Что нужно для того, чтобы клиент был довольным? Согласно опросу клиентов: компетентный персонал — 78%, индивидуальный подход — 38%

67% клиентов были весьма недовольны тем, что томились в долгом ожидании на телефонной линии с автоответчиком, но так и не смогли побеседовать с реальным человеком (

Привлечение каждого нового клиента обходится компании в шесть-семь раз дороже, чем сохранение одного существующег

Информацию о некачественно оказанном сервисе услышит в два раза больше людей, чем отзывы о хорошем обслуживании (

среднем, лояльные покупатели приносят в 10 раз больше денег, чем стоила их первая покупк

Более того, помним нашу ментальность: системы слежения только раззадоривают кулибиных, для которых придумать способ, как обойти закон, становится «подвигом». Позволю себе утверждать, что, борясь с воровством таким образом, компания не только тратит большие деньги на электронные системы безопасности, но и увеличивает количество попыток обмануть и украсть.

Задача компании — во всем: в рекламе, внешнем виде и речи Сотрудников, интерьере офиса, в том, что видит, слышит и чувствует Клиент, — удерживать баланс, чтобы Клиент ожидал меньше, чем на самом деле может дать ему компания. Важно обучить Сотрудников работать с ожиданиями Клиента таким образом, чтобы он удивлялся и восхищался.

Заставляя себя сидеть за инструментом каждый день и разучивая сначала игру одной рукой, затем второй, вы сформируете в себе, без преувеличения, божественный дар терпения.

энергичными, которые сами по себе являются образцом для подражания и разделяют идею Сервиса — действовать, чтобы приносить пользу людям; б) добровольно желающими преподавать. Может случиться так, что к