Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Обратите пристальное внимание на «мелочи», которые, кстати, вовсе не являются ими. Если вы решили построить Совершенную Компанию, восхищающую своих Клиентов, то прежде всего должны выработать следующие привычки в своей организации: Говорите спасибо. Одна из самых сильных потребностей человека — быть признанным. Не скупитесь на благодарности. Считайте, сколько раз вы поблагодари

Многие подпишутся под словами, что сервис — это затратная часть бизнеса, но наши данные демонстрируют, что исключительный сервис — это ваши инвестиции, которые помогают «завести» бизнес. Инвестируя в действительно одаренных, убедитесь, что они обладают навыками, знаниями и инструментами, которые помогают им сопереживать клиентам и внимательно их слушать. Именно это очень важно для систематического оказания сервиса высочайшего качества (Jim Bush, Executive VP at American Express). Сервис — это маркетинг по-нов

превратить клиентов в приверженцев вашей торговой марки или бизнеса. Единственный путь, которым можно этого добиться, — оказывать клиентам исключительный серв

Отдел сервиса не должен быть просто департаментом, этим должна заниматься вся компания (

Человек с хмурым лицом никогда не должен заниматься продажами (Китайская пословица).

Сотрудники спрашивают имя клиента только в 21% случаев. Запомните, у клиента есть имя в 100% случаев, и он хочет, чтобы его называли по имен

«Ваш звонок очень важен для нас. Ожидайте ответа

«Извините, но линия сейчас перегружена. Вы можете дождаться ответа или перезвоните позже

Мы не можем ответить на ваш вопрос. Пожалуйста, позвоните по телефону хххххх с такого-то часа, уточните ответ на свой вопрос».

Даже не нужно обсуждать: оказывать исключительный сервис или нет. Продавцы не должны оправдываться системой самообслуживания или технологиями, когда речь заходит о знании продукции или обслуживании кл