Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Руководство можно считать эффективным, только если оно достигло успеха сразу по двум параметрам:

Основные принципы измерения в области Сервиса: Измерять то, что действительно важно в работе с Клиентами

Средствами для внедрения Культуры Сервиса в компании (мы еще рассмотрим их подробно) являются

Подбирая участников «Группы Сервис», примем во внимание два правила

Менеджер по внедрению = Руководитель рабочей группы

уть в семь шагов, или, если хотите, своеобразный «принцип матрешки

Выглядит примитивно? Вот в этом и заключается сила метода. Его очень просто применить и получить результат. Уверяю, метод преодоления «сбоя» работает всегда. По крайней мере, в моей практике он не подвел ни разу.

Крестный отец». Это сам Руководитель. Он разделяет идею проекта, понимает ее важность для компании, в случае необходимости под

Четыре обязательных «надо» при внедрении проекта

На этом этапе нужно, чтобы Руководитель проявил сознательную ответственность в одном очень важном деле: