Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

История 13. Как-то раз мне нужно было провести семинар в Екатеринбурге. Билет был куплен на местные авиалинии. Обычная авиакомпания, не хуже и не лучше других. Когда стали разносить напитки, я взял стаканчик с апельсиновым соком. Надпись на нем гордо гласила: «Ваши мечты – наши крылья». Я сразу представил, как она могла появиться на свет. Руководство компании решило: работа всех служб уже находится на высоком уровне, и даже если появится конкурент, то подавляющее число пассажиров все равно останутся верными поклонниками. Маркетинговому отделу поставили задачу – закрепить факт наличия компании-мечты. Была проделана

высокие цены подразумевают возможность получать высокую прибыль, столь необходимую дальнейшему развитию бизнеса

принцип последовательности, подробно описанный Робертом Чалдини2,

людям хотелось от них: - дружеского приветствия; - личной заинтересованности; - возможности чувствовать себя особенными; - менталитета, который можно выразить фразой “нет проблем”; - умения мыслить на два шага вперед

Совершенной Компании должны быть в первую очередь применимы в отношении Внутреннего Клиента — Клиента № 1. Для этого Руководителю нужно регулярно отвечать на вопросы

Совершенной Компания становится тогда, когда результат ее работы удовлетворяет трем простым критериям

если Клиент, получив товар или услугу, уходит от вас, принимая все как должное и не испытывая счастья, то ваша компания, возможно, упустила еще один шанс стать Совершенной.

Когда компания ставит Сотрудников на первое место, она:

Эффективный способ стать сильнее – делать то, чего не хочется делать.

Преданность Клиента – это готовность отказаться от более выгодных условий ради сохранения сотрудничества с вами.