Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

но не удовлетворяет потребности Клиента.

В японском языке есть прекрасное слово, которое обозначает подобную деятельность. Прекрасно оно потому, что его звучание для русского уха вызывает веселые ассоциации и одновременно передает недопустимость такого отношения к работе: мýда. Это понятие означает деятельность, которая потребляет ресур

Любая деятельность имеет смысл, только когда приносит пользу тем, ради кого осуществляется. Идея может показаться на первый взгляд тривиальной. Ведь это и так очевидно! Тем не менее оглянитесь вокруг — и вы увидите много примеров поведения людей и компаний, которые демонстрируют пренебрежение прописной истиной.

В своих действиях нужно исходить не только из возможной пользы, которую может принести твоя идея, но и из необходимости проявить определенную настойчивость. Не имеет значения, по какой причине сформировалось такое восприятие происходящего. Задача компании и ее руководства в том, чтобы изменить пассивное отношение Сотрудника на активное. Сервис — это в первую очередь действие. Смысл Сервиса — в создании пользы для другого человека

Если ваши Сотрудники говорят об одном и том же, но разными словами — это большая проблема. Они могут спорить, а дело так и не сдвинется с места лишь только потому, что люди не понимают друг друга. Отсутствие общего языка в компании — одна из основных причин слабой и некачественной работы

Именно нашему поколению повезло! Нам выпал шанс сформировать новую бизнес-идеологию фактически с нуля. Впервые за сотни лет мы можем серьезно изменить культуру потребления в нашей стране, сперва изменив себя, компанию, которой управляем, и людей, которых объединяем.

Для многих является нормой нелюбезное и безразличное отношение. К сожалению, мы привыкли к тому, что: если сам о себе не позаботишься, то никто о тебе не позаботится; если платишь деньги, совсем не обязательно получишь то, на что рассчитывал; чтобы получить ожидаемое, надо быть готовым проявить характер, «показать зубы» и «взять голосом». Таким образом, мы готовы к тому, что должны все взять сами — добыть и «пробить».

Чтобы изменять корпоративные привычки, должны быть в наличии сразу три составляющие: изменение восприятия, обучение и среда.

что в головах большинства предпринимателей само слово Сервис вызывает, скорее, образ официанта и крайне редко — ИНСТРУМЕНТА, с помощью которого можно перестроить компанию, качественно реконструировать ее и получить колоссальный импульс в развитии своего бизнеса. Для чего же нужен такой инструмент?

Херб Келлехер дает недвусмысленный ответ на вопрос о том, всегда ли правы клиенты: «Нет, не правы, — отрезает Келлехер. — И я считаю, что это одно из самых больших предательств, которое только может совершить начальник по отношению к своим подчиненным. Клиент иногда не прав. Мы не держимся за таких клиентов. Мы пишем им и говорим: “Летайте другой авиакомпанией. Не издевайтесь над нашими людьми”