Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

влюбить вас в Разгневанного Клиента. Да-да, вы правильно прочитали. Именно искренне влюбить и именно в того, кого подавляющее большинство компаний воспринимают как мучительную занозу в пальце, как ночной кошмар, как досадную проблему, с которой нужно любым способом избежать контакта.

Сначала они тебя не замечают, потом смеются над тобой, затем борются с тобой. А потом ты побеждаешь. Махатма Ганди

Если совершенствуешь себя, то разве будет трудно управлять государством? Если же не можешь усовершенствовать себя, то как же сможешь усовершенствовать других людей? Конфуций

Это возможно, только если Сотрудник занимается любимым делом и получает удовольствие от всего, что с ним связано. В таком случае его общение будет легким и естественным, вызывающим доверие у Клиентов повторными покупками с их стороны.

Итак, Сервис — это прежде всего действие, которое требуется кому-то вокруг нас. Тому, кто получит от этого какую-то пользу

смыслом ЛЮБОЙ деятельности; ВСЕХ Сотрудников; КАЖДОЙ компании; является создание пользы для Клиент

Равнодушное отношение к Клиенту приносит колоссальные убытки компаниям как в репутационном, так и финансовом плане.

Сервис подчеркивает необходимость активной позиции каждого

имеет отношение ко всем Сотрудникам без исключения; подчеркивает необходимость активной позиции каждого; обозначает смысл деятельности как создание пользы для другого человека.

Перед началом любого дела первое, что сделает серьезно нацеленный на успех человек, — обозначает цели, которые должны быть в итоге достигнуты.