Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Чем больше разница в восприятии Клиента между фактическим впечатлением от покупки и начальными ожиданиями, тем более преданного Клиента способна получить компания. Эт

Бесценное качество повторных Клиентов — Совершенная компания управляет своей работой, если обладает оперативной информацией о динамике повторных покупок, при этом постоянно повышая их процент в общем объеме продаж.

Показатель повторных продаж очень прост с точки зрения контроля.

Представьте, если каждый начнет оценивать свою работу по количеству людей, которых восхитил.

стоит зад ача именно восхищать

Говорите меньше слов, ведь поступки красноречивее в сотни раз.

Нет, не правы, — отрезает Келлехер. — И я считаю, что это одно из самых больших предательств, которое только может совершить начальник по отношению к своим подчиненным. Клиент иногда не прав. Мы не держимся за таких клиентов. Мы пишем им и говорим: “Летайте другой авиакомпанией. Не издевайтесь над нашими людьми”» .

Обида Сотрудника — одна из самых разрушительных эмоций, которую вы должны бояться больше, чем са́мого Разгневанного Клиен

мы не можем продать ему дешево то, что стоит дорого. Более того, стараясь продавать дешево из самых благих побуждений, мы сделаем, в конечном счете, плохо и Клиенту, и себе.

чтобы он вложил в компанию свою энергию, интеллект и душу.