Цитаты из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Даже столкнувшись с провокациями собеседника, продолжайте демонстрировать уважение.

Отказ от реакций в трагической ситуации дал возможность Манделе и его коллегам положить конец системе апартеида.

Когда собеседник эмоционально реагирует на ваше НЕТ, вспомните о силе отказа от реакций. Иногда удается добиться своей цели не благодаря поступкам, а благодаря бездействию.

Помните, что импульсивные реакции делают хозяином ситуации вашего собеседника. Если же вы отказываетесь от реакций, то ситуация остается в ваших руках.

откажитесь от реакции, оставайтесь обычным свидетелем и ждите возможности сделать свое предложение.

Молчаливое распознавание приемов собеседника обладает огромной силой.

Определите для себя суть происходящего, мысленно назовите все приемы, используемые против вас.

Если мы хотим приехать побыстрее, нам нужно ехать медленно.

На самом же деле лучшая опция, предлагаемая нам электронной почтой, это – «сохранить как черновик». Составьте свой ответ, сохраните как черновик, а потом прочитайте его снова через час или, еще лучше, на следующий день.

Если собеседник в ярости или в панике, вы должны сохранять спокойствие за обоих. Ваше спокойствие будет столь же заразительно, как и гнев или страх собеседника. Не забывайте дышать: в такие моменты человек часто бессознательно задерживает дыхание и тем самым лишает мозг кислорода, необходимого для трезвого мышления. Сделайте глубокий вдох или два, а затем продолжите беседу. Помедлите, прежде чем реагировать.