Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Когда собеседник эмоционально реагирует на ваше НЕТ, вспомните о силе отказа от реакций. Иногда удается добиться своей цели не благодаря поступкам, а благодаря бездействию.