Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Помните, что импульсивные реакции делают хозяином ситуации вашего собеседника. Если же вы отказываетесь от реакций, то ситуация остается в ваших руках.