Выход в том, чтобы говорить не о том, чего человек не сделал в прошлом, а о том, что он может сделать в будущем. Вместо «Ты снова не зарегистрировал свою карточку учета к 5 часам! Ты что, тупой?» следует сказать: «Карточки учета положено регистрировать к 5 часам вечера. Надеюсь, впредь ты будешь это помнить».
Критика – это нападение. А когда на человека нападают, у него есть две возможности: сражаться или бежать. Возможно, человек не вступит в битву, но, если он отступил, не думайте, что война завершилась. В качестве ответных действий он будет практиковать либо то же самое, либо другое неприятное для вас поведение. Все люди стремятся к власти и могуществу, и если единственный доступный способ продемонстрировать свою силу – это пассивно-агрессивное поведение, именно к нему человек и обратится.
Внимание управляет поведением. Как бы нам ни хотелось думать, будто дело обстоит иначе, но это неверно. Когда мы кого-то критикуем, мы подталкиваем его именно к тому поведению в будущем, которое мы раскритиковали. Это верно и в отношении вашего спутника жизни, и ваших детей, и ваших наемных работников, и ваших друзей. Вот как разъясняет данное явление героиня пьесы Джорджа Бернарда Шоу «Пигмалион» Элиза Дулитл полковнику Пикерингу: «Видите ли, в действительности, помимо вещей, которые видны невооруженным глазом (манера одеваться, речь и тому подобное), благородную даму от простой торговки цветами отличает не то, как ведет себя она сама, но то, как к ней относятся люди. Для профессора Хиггинса я навсегда останусь торговкой цветами, потому что он всегда относился ко мне как к цветочнице и будет так относиться впредь. Но также я знаю, что для вас буду благородной дамой, ибо вы всегда видели и будете видеть во мне леди».