Цитаты из книг автора «Тони Шварц»

наши насущные потребности: жизнеспособность, безопасность, самовыражение и значимость.

Мы придаем большее значение количеству дел, которыми мы жонглируем, а не согласованию, обобщению и расстановке приоритетов — главным способам создания ценностей на века

Относитесь к людям с вниманием, обеспечивайте их потребность в уважении, а они будут относиться так же к клиентам. Ведь энергия передается от человека к человеку

Мы рассматриваем конфликт между парасимпатической нервной системой, которая успокаивает эмоции, и симпатической нервной системой, которая их возбуждает, как некую «гражданскую войну»

Возьмите лист бумаги, запишите в две колонки свои характеристики, как об этом сказано выше. Потренируйтесь признавать свое «неидеальное» я, не позволяя отождествлять себя с ним как с цельной личностью. Как вы себя чувствуете, когда говорите, что «я бываю таким, но я не только такой»?

Как ни странно, один из наиболее действенных способов заявить о своей значимости при срабатывании спускового механизма — найти способ проявить уважение к человеку, запустившему этот спусковой механизм. Это возможно, если вы осознаете, какую роль играете в этой ситуации, или попытаетесь взглянуть на ситуацию глазами этого человека

Второй, более пространный способ видения мира — сквозь обратные линзы (реверсивные). Все просто: взгляните на ситуацию глазами воображаемого противника. Это не означает, что вам придется жертвовать своим мнением, просто вы поменяете угол зрения. И вполне допустимо, что люди, чьи поступки привели в действие спусковой механизм, видят ситуацию в противоположном ракурсе. И первый вопрос, который в этом случае вам следует задать себе, будет: что он чувствует и о чем это говорит?

Прежде всего нам нужны отражающие линзы. Для этого при срабатывании спускового механизма нам требуется найти ответы на два очень простых вопроса. Первый: какие факты вы наблюдаете? И второй: какую историю вы придумаете на основании этих фактов? Столь четкая формулировка позволяет нам отойти в сторону и посмотреть на себя со стороны, вместо того, чтобы привычным образом реагировать на создавшуюся ситуацию. Кроме того, мы действительно можем понять, что рассказанная нами история не слишком правдива или по крайней мере не является единственным объяснением ситуации.

У нашего эго имеется бóльшая мотивация избегать плохого самоотождествления, чем искать хорошее. Плохое впечатление и плохие стереотипы формируются быстрее и обладают большей устойчивостью к выживанию, чем хорошие.

цейтнот подрывает креативность, качество работы, вовлеченность в процесс, мы перестаем тщательно обдумывать свои решения, и это в конечном счете сказывается на эффективности.