Полученный опыт подтолкнул Линду к решению внедрить в свою жизнь новую привычку: другую реакцию при возникновении кажущейся безнадежной ситуации. «Я восприняла ваше поведение вот таким образом, — говорит она теперь человеку, чьи действия запустили спусковой механизм, и рассказывает ему о своих предположениях. — Я правильно поняла ситуацию или я все это придумала?» В большинстве случаев ее опасения не подтверждаются. В тех редких случаях, когда они все же имеют под собой почву, Линда научилась задавать вопросы, чтобы понять правильно суть проблемы. Таким образом, в любом случае создавалась ситуация диалога, которая не сводилась к попыткам другого человека защитить свою позицию.
Пол, руководитель подразделения крупной нефтяной компании, часто ощущал на себе воздействие спускового механизма, когда Эндрю, сотрудник, возглавляющий отдел стратегического планирования, отсутствовал на своем рабочем месте. Полу казалось, что Эндрю слишком расслабился, хотя он оставался одним из наиболее творческих и продуктивных сотрудников. Мы попросили Пола подумать над простым вопросом: «Возможно, есть другое объяснение того, почему Эндрю не всегда находится за своим рабочим столом?» Подумав, Пол