Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Лучшие члены команды, замечая сложности, берут инициативу на себя, чтобы возглавляемая ими команда могла достигнуть успеха. Лучшие члены команды подключаются к борьбе с трудностями, с которыми сталкиваются их коллеги, и работают вместе с ними над решением любых возникающих проблем.

талкиваются. Они стараются бороться с любыми проявлениями цинизма и негативного отношения к людям. Лучшие члены команды — те, кто в любой обстановке стремится к гармонии со всеми окружающими

Лучшие лидеры — те, которые ведут за собой своим примером и являются одновременно и лидерами ко

вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием; 2) принимать и поощрять изменения; 3) создавать веселую и немного необычную атмосферу; 4) любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить; 5) приветствовать рост и обучение; 6) строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией; 7) создавать позитивный командный дух и семейную обстановку; 8) делать больше меньшими средствами; 9) быть увлеченными и решительными; 10) быть скромными. Весь прикол в том, что я и сам пользуюсь ключевыми ценностями Zappos в качестве собственных ценностей.

Не критикуйте себя слишком сильно, совершая ошибки, но обязательно учитесь на них.

сервис-ориентированная культура.

Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку Ловись, рыбка!, Стивен Лундин21 Делать больше меньшими средствами 212, Sam Parker22 Переломный момент, Malcolm Gladwell Быть увлеченными и решительными 212, Sam Parker От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…, Джим Коллинз23 Быть скромными От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…, Джим Коллинз

Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием The Fred Factor, Mark Sanborn Фиолетовая корова, Сет Годин13 Горячие поклонники, Кен Бланшар14 Lovemarks: бренды будущего. Кевин Робертс15 Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество, Джанелл Барлоу16 Принимать и поощрять изменения Где мой сыр?, Спенсер Джонсон17 Создавать веселую и немного необычную атмосферу Lovemarks: бренды будущего. Кевин Робертс Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить Представьте себе!, Том Питерс18 Переломный момент, Малкольм Гладуэлл19 Приветствовать рост и обучение Self-Help Stuff That Works, Adam Khan Озарение. Сила мгновенных решений, Малкольм Гладуэлл20

Прошло много времени, прежде чем мы поняли (потратив очень много денег на консультантов), что на самом деле нам следовало бы действовать в соответствии с собственными инстинктами, вместо того чтобы слушать этих так называемых экспертов. Нам следовало больше доверять себе.

Соблазнительно привлечь внешних консультантов, которые обещают вам решение всех ваших проблем. Выбросить деньги на то, что предлагается исправить так быстро и легко, так… быстро и легко.