Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Если же вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле

та. Ошибки мы считаем возможностью научиться чему-то.

Мы сознательно передали им «ключ от квартиры», потому что считаем: чем больше глаз присма­тривает за нашим бизнесом, тем лучше он будет идти.

Строить открытые и честные отношения посред­ством обмена информацией. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку. Делать больше меньшими средствами. Быть увлеченными и решительными. Быть скромными

После приема сотрудника на работу следующий этап строительства корпоративной культуры — его обучение. Каждый, кто приходит в штаб-квартиру компании, проходит тот же тренинг, что и операторы группы лояльности клиентов (колл-центра), независимо от департамента или должности. Вы можете быть бухгалтером, юристом или разработчиком программного обеспечения — все равно у вас будет одна и та же программа обучения. Она рассчитана на четыре недели и охватывает

ы в Zappos верим, что если у вас правильная корпоративная культура, большинство прочих вещей — таких как обслуживание клиентов, или строительство бренда в долгосрочной перспективе, или увлеченные делом работники и счастливые потребители — появится естественным образом, само по себе.

верю, что у компании есть более высокая цель, чем просто получить прибыль; у меня в Zappos е

мы верим, что телефон до сих пор остается одним из лучших устройств для создания бренда. Пять-десять минут вы б

лядываясь назад, я понимаю, что так сложилось потому, что мы решили инвестировать свое время, деньги и ресурсы в три ключевые области: обслуживание клиентов (что сформировало наш бренд и пустило о нас молву), корпоративную культуру (что привело к формированию ключевых ценностей), обучение и развитие сотрудников (что в итоге выразилось в создании группы канала продвижения).

книгу «От хорошего к великому»10 Джима Коллинза? — спросил я. — Нет, а что, хорошая книга? В