Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Книга о корпоративной культуре Zappos

группу лояльности клиентов (или просто ГЛК).

стать однажды интернет-магазином номер один.

И хотя мы обещаем, что покупатели получат свою обувь в течение четырех-пяти дней, мы усовершенствовали сервис так, что почти все заказы доставляются уже на второй-третий день

если бы действительно стали относиться к ним как к партнерам по бизнесу

Zappos мы бы хотели позиционировать как компанию с наилучшим обслуживанием.

в построении образа Zappos как компании с наилучшим обслуживанием клиентов.

Одно из отличий, которое он обнаружил в ходе исследования, заключается в том, что у великих компаний цели масштабнее, а видение шире, чем просто заработать деньги или стать номером один на своем рынке. Множество компаний попадают в ловушку простого зарабатывания денег и в итоге никогда не становятся великими.

физических аспектах работы склада

Что касается меня, то подъем на самую высокую гору континента был одним из пунктов списка дел, которые я хотел совершить в какой-то момент жизни