Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Сегодня мы всем желающим предлагаем совершить экскурсию по нашей штаб-квартире в Лас-Вегасе, она длится примерно час.

немного колебался, включать ли эту историю в книгу, потому что вообще-то не хочу, чтобы все читатели начали звонить в Zappos и заказывать пиццу. Просто я подумал, что это прикольная история, иллюстрирующая, как здорово не иметь стандартных текстов в колл-центре и делегировать оператору полномочия определять, что хорошо для вашего бренда, вне зависимости от того, насколько необычна или причудлива ситуация.

каждый оператор должен найти как минимум три сайта-конкурента и, если на каком-то из них требуемый товар оказывается в наличии, направить туда покупателя

определенного типа и определенного размера, отсут­ствующей в данный момент на складе.

Мы пытаемся максимизировать положительные впечатления клиентов,

наш склад работает круглосуточно и без выходных, что, вообще-то, не очень экономно.

оздании у них положительного впечатления на самом деле прилагаются после того, как мы продали им товар и получили номера их кредитных карточек.

следует сосредоточиться на построении вовлеченности и доверия.

наши Бренд, Культура и Канал продвижения (внутри компании мы называем их БКК) являются единственным долгосрочным конкурентным преимуществом Zappos

ежемесячный бюллетень для сотрудников «Спроси о чем-нибудь», название которого буквально