Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Постоянное постепенное улучшение. Способность делать больше меньшими средствами. Инновационность. Молва из уст в уста. Везение. Увлеченность и позитив. Личность. Открытость и честность. Веселье. Вдохновение. Необычность. Умение смеяться над собой. Спокойная уверенность и уважение.

Культура — это всё. «Вау!»-обслуживание. Доверие и вера. Идеализм. Рост компании. Долгосрочная перспектива. Личностный рост. Достижение невозможного. Команда. Семья/отношения. Эмоциональные связи. Развитие силы воли. Полномочия. Чувство собственника. Инициативность. Желание делать все, что требуется. Отсутствие страха совершить ошибку. Незашоренность. Снизу вверх (и сверху вниз). Партнерство. Умение слушать. Сверхкоммуникации. Операционное совершенство. Готовность меняться.

список состоял из тридцати семи ценностей

ключевых ценностей, которые заключаются в том, что мы стремимся:

В конце первой недели обучения мы делаем предложение всей группе. Мы предлагаем заплатить каждому две тысячи, если он сейчас уйдет из компании (это плюс к зарплате за то время, что он уже отработал), и это предложение действует до конца четырехнедельного курса обучения.

охватывает историю компании, важность обслуживания клиентов, долгосрочное видение компании, философию нашей корпоративной культуры, а потом вы на две недели садитесь к телефону и принимаете звонки клиентов.

. Мы решили, что хотим строить бренд, ассоциирующийся с наилучшим обслуживанием клиентов, с их наилучшими впечатлениями. Мы верим, что за обслуживание клиентов должен отвечать не один какой-то департамент, это дело всей компании.

Ваша корпоративная культура и есть ваш бренд

В Zappos нужно преодолеть еще один рубеж: на экране отображается случайным образом отобранная фотография одного из сотрудников, и пользователю предлагается назвать его, выбрав правильную фамилию из нескольких вариантов.

Каждая из экскурсий уникальна, потому что вы никогда не знаете, кто окажется в офисе и что еще сотрудники придумали за выходные, чтобы удивить экскурсантов.