Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Другими словами, я пытаюсь поставить себя на место клиента, понять, что в моем предложении может вызвать у него возражения, и сам об этом заговариваю. В искусстве продаж едва ли не главным является умение заботиться об интересах клиента больше, чем о своих. И вам следует поступать так каждый раз, когда вы чувствуете, что в предлагаемой вами сделке есть нечто, что может не устроить клиента.

Поднимайте трудные вопросы сами

Знаете, сегодня я встречался с одним потенциальным клиентом, так он оказался таким тупицей — не понимал ни слова из того, что я ему говорил»

Если вы сказали, что позвоните утром в 9:00, то позвоните в 9:00, а не в 9:02.

Это значит, что вы должны понимать свой товар, должны понимать, чем зарабатывает на жизнь клиент, и должны взять на себя ответственность

чтобы выстроить доверительные отношения, вам нужно развить в себе лидерские качества.

Привлекайте состоявшихся клиентов к поиску новых

Затем Джино пригласил этих «запасных» клиентов посетить одно из мероприятий, проводимых его компанией. «Для вас это будет прекрасная возможность лично оценить, насколько применимо то, что мы делаем, для вашего бизнеса, — писал он.

Вопрос не в том, как не допустить перехода потенциального клиента в категорию «запасных», а в том, что делать, если это произошло. Как заново разжечь интерес и возродить активность в этой части вашей клиентской базы? Можно взять на вооружение стратегию Джино Сетты из компании Canadian Sales. Джино решил послать электронное сообщение каждому потенциальному клиенту, который принял решение не покупать предложенную им услугу

люди по большей части довольны тем, что имеют на данный момент, в том числе и те, с кем вы будете говорить по телефону. Иначе они бы сами позвонили вам. А они ведь не позвонили!