Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Второй разговор куда более важен, но не стоит мучить человека, вырывая обещание еще раз поговорить с вами.

Большинство людей, продающих что-то по телефону, не понимают, что первый звонок обычно носит случайный характер и не имеет особого значения.

ваш противник — это то, чем уже довольствуется потенциальный клиент. Откуда берутся продажи?

Я звоню вам, поскольку мне кажется, что вы заинтересуетесь нашим предложением и захотите узнать о нем побольше.

«Я звоню, чтобы назначить вам встречу, в ходе которой я мог бы рассказать вам о нашей новой системе обучения торговых представителей, а также продемонстрировать, насколько, она СМОЖЕТ повысить продуктивность ваших продавцов».

«Я звоню вам, чтобы договориться о встрече» — хоть один человек согласился бы? Наверняка, и не один.

Однако стоит поставить клиента на первое место и начать по-настоящему , что он вам говорит, и вы немедленно поймете, что клиенты могут сделать значительную часть работы за вас.

клиенты теперь умнее и искушеннее, чем когда-либо. В их распоряжении огромный информационный ресурс — Интернет. Не вся информация, получаемая оттуда, достоверна, и задача менеджера по продажам, помимо прочего, заключается как раз в том, чтобы помочь клиентам отсеять сбивающую с толку ерунду, разглядеть суть проблемы и найти способы ее решения.

ужно задавать вопросы. Нужно з

Сначала разговор вращается вокруг желания договориться о встрече, в то время как потенциальный клиент рассказывает о том, что они делают, как они довольны тем, что делают, и почему они не желают ничего менять.