Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Ошибка № 4: отправляют сообщения длиной в одно слово

Ошибка № 3: посылают приложения на ранней стадии отношений

Ошибка № 2: выбирают неверный тон

Ошибка № 1: не договариваются о Следующем шаге

Ваши записи в блоге должны быть приятной находкой для тех, кто обращается к Интернету в поисках сведений о той самой продукции, с которой вы имеете дело. Другими словами, используйте блог для решения следующих задач: рассказывать об изменениях и новинках в вашей продукции или услугах; рассказывать об обновлениях на вашем сайте; делиться знаниями о своем товаре, которые помогут людям лучше делать то, что они делают; приводить ссылки на публикации, которые могут быть интересны потенциальным клиентам; получать обратную связь от читателей; извещать об отраслевых или новостных событиях, которые могут иметь отношение к профессио­нальной деятельности читателей.

а на том, чтобы приносить пользу. Ведите блог для того, чтобы ваши читатели были в курсе новейших тенденций в тех сферах, в которых возможно ваше с ними сотрудничество.

Разнообразьте заголовки. Разнообразьте контент. И всегда делайте акцент на том, какую выгоду получит прочитавший ваше письмо.

Напротив, изменения в графике рассылки (допустим, сначала номер выходит десятого числа, потом — четвертого, затем — девятого и т.д.) приучают получателя к мысли, что контент прибудет в какой-то момент в будущем, но не позволяют ему выработать привычку удалять выпуск, падающий в его почтовый ящик каждый второй понедельник.

Одна из ошибок, которую совершают создатели новостных рассылок, состоит в том, что они делают свои выпуски излишне предсказуемыми. Если очередной выпуск всегда приходит по понедельникам или первого числа каждого месяца, получатели привыкают к этому — и это плохо.

Организуя новостную рассылку, мы должны избегать двух крайностей, в которые впадают, увы, очень и очень многие: заваливания адресатов ненужной, непрошеной информацией, с одной стороны, и выкладываниям в общий доступ больших объемов бесплатной информации — с другой.