Цитата из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Вот как по-настоящему привить культуру восхитительного обслуживания: гарантировать, что работники действительно испытывают то, что вы хотите, чтобы они несли вашим покупателям.