Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Читайте в приложениях:
938 уже добавило
Оценка читателей
4.09
  • По популярности
  • По новизне
  • Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
    Генри Форд
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Каждый – и я имею в виду абсолютно каждый – в вашей организации влияет на впечатления ваших клиентов.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Покажите своим лучшим покупателям, как вы благодарны за их продолжительное пользование вашими услугами!
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вы заставляете ваших клиентов испытывать действительно превосходные впечатления, они будут друг другу об этом рассказывать. Устные коммуникации очень влиятельны.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Захочет ли этот клиент вернуться в магазин благодаря тому, что я делаю сейчас?
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Независимо от типа вашей компании, если вы не задаете вопросы и не предлагаете дополнительные товары или услуги, которые улучшат обслуживание покупателя, то вы теряете отличную возможность изумить клиента.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Некоторые клиенты думают, что им нужно одно, но на самом деле это совсем другое. Задавайте вопросы, слушайте и постарайтесь помочь им понять, что им нужно.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Хорошее клиентское обслуживание – это продолжительный, переменчивый процесс. Не отставайте. Вы всегда должны приспосабливаться.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наделите ваших работников полномочиями принимать собственные решения, даже если это значит, что они допустят ошибку.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Ищите возможности делать то, что не станут делать ваши конкуренты.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Клиенты любят вести дела с людьми, которые знают, о чем они говорят. Это дает им уверенность, а уверенность клиента может привести к приверженности.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Определите те области, в которых вы сможете добиться больших высот, и используйте их. Определите те области, в которых вы не сможете преуспеть, и исключите их.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вы владелец, ваша задача – быть настолько превосходным в том, что вы делаете, чтобы ваши работники жаждали походить на вас. Если вы работник, ваша задача в том, чтобы быть настолько превосходным в том, что вы делаете, чтобы ваши покупатели принимали вас за владельца!
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Волшебный момент подразумевает под собой получение чего-то чуть лучшего или чуть большего, чем вы ожидали.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат

Другие книги серии «Top Business Awards»