Цитата из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Подумайте о том, когда вы могли сказать клиенту, что не можете ему помочь, но решили приложить усилие – хотя это могло быть неудобным – для того, чтобы позаботиться о нем. Что вы сделали и что случилось в результате