Цитата из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

первую очередь. • Есть пять шагов на пути к великому обслуживанию: неопределенность, выравнивание, опыт, присвоение и изумление. • Сотрудники должны пройти пять этапов, ведущих к изумлению