Цитаты из книги «Книга продаж девелопера»

Но самый мощный инструмент на этом этапе — улыбка сотрудника (администратора отдела продаж, менеджера или любого другого, оказавшегося в роли встречающего). Главное, чтобы в зоне адаптации клиент улыбнулся. Улыбающиеся люди покупают больше.

офисе. Мы очень рекомендуем перед тем, как обустраивать офис продаж, прочитать пару-тройку книг о мерчандайзинге. В них можно найти интересные идеи!

Хотите продавать — работайте тогда, когда удобно клиентам, а не вашей службе безопасности. Оптимальный график: с 9:00 до 20:00 в рабочие дни и с 10:00 до 16:00 в выходные.

Срабатывает эффект фондовой биржи — все кому-то что-то продают. Кстати, и клиенты слышат в трубке не тишину пустого офиса, а гул разговоров (стало быть, квартиры распродаются как горячие пирожки!).

Час горячей трубки» хорошо проводить с 10:00 до 11:00 (все уже пришли на работу, но еще не нырнули в нее с головой и не разъехались по встречам) или с 16:00 до 17:00 (все уже немного подустали, но еще не настолько, чтобы начать лениться

Третье направление: говорите о результатах. Даже одна сделка, полученная в результате исходящей актив­ности, — уже результа

Первое: еженедельные мини-встречи с менеджерами для обсуждения ситуации на рынке. Что происходит с рынком, что делают конкуренты, банки, как чувствуют себя покупатели, на чем зарабатывают агентства недвижимости?

При резкой негативной реакции Я прошу прощения от лица компании. Мы удалим ваши контактные данные из нашей базы.

Приветствие. Сервисный блок: сообщение новостей проекта новоселам, еще не въехавшим в новый дом / оценка уровня удовлетворенности новоселов, получивших ключи и переехавших в новый дом. Актуализация потребности: рассматривает ли сам клиент повторную покупку / готов ли порекомендовать нас друзьям? Приглашение на встречу (если готов купить еще) / предложение порекомендовать компанию (если не готов). Достижение договоренностей. Выход из контакта.

Одному и тому же клиенту стоит звонить не чаще одного раза в квартал. С одной стороны, это отличный сервисный контакт, позволяющий формировать и подпитывать лояльность клиентов, с другой — возможность обеспечить повторную продажу или продажу по рекомендации.