Цитаты из книг автора «Сергей Бехтерев»

На одной из сессий в крупной дистрибьюторской компании были выработаны следующие критерии срочного вопроса. Вопрос тормозит работу большого количества людей (внешних и внутренних). Например, сбой компьютерной программы. Вопрос теряет актуальность в течение ближайших часов. Например, клиент до 15:00 на месте и может принять решение, а потом уезжает в отпуск. Процесс может принять необратимый характер, если не решить вопрос прямо сейчас. Вопрос, с решением которого связано качество продукта, предоставляемого клиенту. Вопрос, задержка с решением которого может вызвать серьезные последствия. Например, запрос от государственного контролирующего органа. Вопрос, с решением которого связано быстрое получение компанией денежных средств. Любой другой вопрос, который считает срочным клиент.

очень многие российские руководители до сих пор считают, что у подчиненных нет никаких серьезных планов и поэтому они просто должны в любой момент времени являться по первому, даже самому незначительному, требованию начальства. При этом подчиненные отменяют или переносят свои дела, которые, «как ни странно», очень часто важнее вопроса, по которому их вызывает руководитель.

Когда люди понимают ценность мгновенной координации рабочих графиков, они начинают еще лучше осуществлять свои собственные планы дня. (Еще бы! Обозначил время как занятое, и тебя гораздо меньше отвлекают по несрочным вопросам!)

Идея всем участникам сессии понравилась, вот только 2 часа показалось маловато. «А давайте мы весь день сделаем творческими часами? А для оперативных коммуникаций, когда все могут общаться со всеми, выделим отдельное время?» — предложил кто-то из участников. Сказано — сделано. Через месяц правило успешно прижилось.

Он рассказал, что в молодости работал в советском НИИ, там у них были приняты творческие часы, когда с 10 до 12 нельзя было ни с кем взаимодействовать, были запрещены любые совещания и коммуникации и нужно было заниматься творчеством. «Эх, сколько я всего успевал сделать за эти 2 часа», — вспоминал бывший инженер.

Я взяла для себя за правило — помечать в своем календаре 3 встречи в день длительностью по полчаса, которые назвала «пятиминутные встречи». Каждый сотрудник имеет право зайти ко мне без приглашения в этот период, я переворачиваю песочные часы — время пошло. Когда я стала жестко ограничивать встречу 5 минутами, сотрудники стали приходить гораздо лучше подготовленными, не с проблемами, а с решениями, чтобы я успела рассмотреть их вопросы, пока сыплется песок. Стало гораздо спокойнее и продуктивнее работать.

«Иван Иванович, есть секунда?» — и начинается очередное незапланированное совещание минут на 10–20. Нет, не поймите меня неправильно — я за принцип «открытых дверей». Но он работает только в том случае, если сотрудники уважают ресурс внимания друг друга и всегда могут мгновенно узнать, удобно сейчас общаться руководителю или нет.

Мне больше нравится политика открытых календарей, когда каждый может открыть и прочитать календарь любого. Впрочем, можно сформировать свою собственную корпоративную политику откры­тости.

Если руководитель покупает и дает сотрудникам ружье, то должен научить и охотиться.

первый шаг — настройка координации рабочих графиков.