Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Как вы объясните такую ситуацию: руководитель в отпуске, а люди работают так же много, как и в его присутствии?

Рассмотрим несколько вариантов ответов кандидатов на проективные вопросы, касающиеся мотиваторов (вопросы 1–4 из табл. 2), и проведем их интерпретацию.

обслуживание оборудования на территории клиента): Почему это оборудование такое ненадежное? Почему клиент ничего не понимает в оборудовании? Вечно придирается? — сотрудник отдела клиентского сервиса (как подразделения отдела логистики, не продажи): Почему клиенты все время придираются? Почему так много пробл

руководителя: Почему руководители так часто придираются? Почему помощников так часто загружают не пойми чем? — продавец в рознице: Почему большинство покупателей такие вредные / негативно настроенные? Почему от продавца требуют так много лишнего? — бухгалтер: Правда ли, что работа бухгалтера — весьма скучная и рутинная, хотя и нужная? — инженер по обслуживанию оборудования (внутренний): Почему это оборудование такое ненадежное? Некачественное? — сервисный инженер (сервисное

звена всегда оказывается буфером между начальством и подчиненными? — внутренний тренер: Почему сотрудники не любят учиться? Почему на тренингах так много трудных участников? — торговый представитель: Как вы думаете, почему клиенты так часто конфликтуют? Почему большинство клиентов сами не знают, чего хотят? — программист 1С (или западной ERP-системы): Почему пользователи такие бестолковые? Почему 1С (или ERP-система) такая бестолковая (сложная)? — секретарь — помощник

Придумайте провокации, которые были бы актуальны для кандидатов на следующие позиции: — руководитель среднего звена: Почему так много бестолковых подчиненных? Почему руководитель среднего

Что для вас важно при выборе товара/

Открытый вопрос — это вопрос, который начинается с вопросительного слова (что, как, почему, зачем), предполагает развернутый ответ, дает возможность клиенту «разговориться

Что вам больше всего нравилось на предыдущем месте работы? Почему вы выбрали именно эту профессию? Как вы выбирали какое-то из мест работы? Если вам сделают предложения о работе две компании, предлагающие одинаковый пакет, как вы будете выбирать? Опишите идеальное место работы.

Что вам больше всего нравилось в содержательной части работы (имеется в виду предыдущий опыт)? Что вы считаете самым большим своим достижением? С точки зрения мотивации этот фактор стоит учесть следующим образом: Для людей возможностей шанс проявить себя и сделать что-то с нуля — мотивирующий фактор. Поэтому нужно всегда подчеркивать имеющиеся возможности и даже в относительно рутинных делах акцентировать внимание сотрудника на том, что он может изменить или улучшить. Для людей, тяготеющих к процедурам, более важна стабильность, структурированность, прогнозируемость. В работе с ними нужно подчеркивать ту составляющую, которая является неизменной, а переменные части показывать как небольшие изменения в рамках ста