Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Интервью с помощью проективных вопросов

компетенций): Ваш клиент звонит Вам и на повышенных тонах, раздраженно начинает отчитывать за ошибку, которая действительно была совершена по отношению к нему Вашей компанией, но Вы лично никакого отношения к этому не имеете (ответственность другого подразделения). Ваши действия? Если интервьюируемый отвечает, что будет работать с клиентом, стараться решить ситуацию и т.д., следует провокация. Провокация: Зачем Вам нужно страдать из-за других?

сочли наиболее значимыми. Для начала рассмотрим оценочные методики и примеры их интерпретации,

Назовите как можно больше вариантов, как произвести позитивное впечатление на другого человека.

подавать» идею нужно не так, как ее хотели бы получить вы, а так, как это важно другому.

оэтому нам стоит задаться вопросом о том, какая именно информация привлечет внимание кандидатов, побудит их прийти сначала на встречу, а потом — и работать в компанию.

Например, в одной из розничных сетей выявили, что наиболее результативные, ответственные и долго работающие сотрудники — это женщины, в одиночку воспитывающие ребенка. Почему? Результативность обусловлена наличием индивидуальных бонусов, стабильность и ответственность — невозможностью уйти в никуда из-за незначительной обиды или неудовлетворенности.

Проводим интервью с руководителями соответствующего отдела с целью определить те компетенции (из уже выделенных), которые, по их мнению, в наибольшей степени приводят к успеху.

Среди уже работающих на этих должностях людей нужно выявить наиболее успешных. Всех их оцениваем с помощью интервью или методом assessment center4 (в зависимости от специфики должности выбираем тот или иной подход или комбинируем их) и выделяем те компетенции, которые характерны для большинства.

ющие результаты, значимые для бизнеса. Продажи — осуществить продажу. Сопутствующие — удовлетворенность клиента, снижение издержек, скидок (рентабельность продажи). Действия — мы определяем полный перечень тех действий (вариантов поведения), которые приведут к желаемым результатам. Продажи — найти клиента, установить контакт и т.д. Для достижения сопутствующего результата также нужно не обманывать клиента, успешно торговаться, не предоставляя излишних скидок. Компетенции — те способности и особенности человека, которые позволяют совершить необходимые действия