Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Что раздражает на работе? В клиенте?

Что такое хороший бренд? Клиент? Компания? Продукт? Коллектив?

Представьте, что Вы могли бы заново выбирать профессию, при условии, что все они одинаково оплачиваются. Какую профессию Вы выбрали бы и п

Назовите три плюса и три минуса работы с людьми

Верно ли, что все клиенты хотят, в сущности, одного и того же — оптимальной цены и хорошего качества?

Что значит корректное общение с клиентом?

Назовите как можно больше способов установления контактного лица (по телефону или при п

Как можно побудить клиента раскрыться?

чего начинает человек — с плюсов или минусов. Если эта тенденция постоянна (т.е. во всех вопросах и ответах человека все время первым фигурирует либо плюс, либо, наоборот, минус), то это показатель позитивизма/негативизма как модели поведения человека в целом.

отставать от других». Метод «три плюса и три минуса» Этот метод дает возможность понять соотношение позитива и негатива в восприятии человеком той или иной ситуации. Анализируя ответы, мы оцениваем следующие моменты: