Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Список оптимальных лидерских компетенций Готовность взять на себя ответственность за коллектив. Готовность отвечать за коллективный результат даже в случае провала. Предпочтение общего результата личному. Позитивное отношение к людям. Обучаемость, стремление развиваться. Не боится сильных подчиненных.

Умение и готовность вдохновлять. Умение слышать других. Готовность и способность учить других. Эксперт или отличный управленец. Умение организовать других. Собственная точка зрения. Готовность к непопулярным решениям. Стрессоустойчивость. Отсутствие стремления самоутверждаться за счет других.

Тип референции Тип референции показывает, каким образом соотносится собственное и чужое мнение при принятии решений и самооценке человека.

Метод «Три плюса и три минуса» В своих предыдущих книгах я подробно рассматривала этот метод как инструмент оценки кандидатов в ходе интервью23. Однако с таким же успехом его можно применять при оценке отношения работающего сотрудника к предстоящей задаче/проекту (если оно не очевидно проистекает из прошлого опыта). Итак, я руководитель и хочу узнать отношение своего сотрудника к поручению или ситуации. «Маша, назови, пожалуйста, три плюса и три минуса (можно просто плюсы и минусы) такой-то задачи». Получив ответ, я анализирую: количество плюсов и минусов: большинство людей не называют строго одинаковое количество тех и других. Если плюсов или минусов больше, то это выдает позитивное или негативное отношение к ситуации/задаче; скорость ответа: то, что человеку ближе, он называет быстрее; последовательность. С чего Маша начала? Если с минусов, то велика вероятность, что минусы ближе. Все эти три фактора мы анализируем в совокупности. Также важно обратить внимание на содержательное наполнение, а именно: что вызывает позитив или негатив в конкретном случае. Далее мы можем выявлять причины такого отношения и работать с ними.

Даем лист А4, на котором напечатаны цифры. Просим все 1 вычеркнуть, 5 обвести в кружок, а 8 подчеркнуть. Смотрим, сколько ошибок допустит

Навыки фильтрации звонков/посетителей Как Вы будете определять, с кем соединять руководителя, а с кем нет?

Правильная реакция заключается в том, чтобы подтвердить: вы разделяете эмоции человека и в целом согласны, что в жизни мы действительно часто сталкиваемся с непониманием.

«Я действительно значим, я действительно полезен, без меня нельзя обойтись». Его поведение свидетельствует о том, что такому человеку не хватает признания собственной значимости. Наиболее предпочтительная реакция — подтверждение этой значимости, периодическая похвала и поддержание разговора о том, как вы (возможно, не только вы, но и другие люди) цените то, что он делает. Следует подтвердить, что от мнения и действий этого

Анализ пропозиций Также стоит обратить внимание на такое явление, как пропозиции в речи кандидата. Пропозицией называют те компоненты высказывания, которые истинны всегда, даже если само высказывание ложно. Напри­мер, если кандидат говорит следующее (ниже приведены несколько примеров) и его высказывание (т.е. факт) неправдиво, мы все равно кое-что можем узнать о нем точно: Теперь я знаю, как мотивировать своих подчиненных. — Наличие слова теперь точно говорит о том, что раньше он этого не знал. Раньше я выполнял эти задачи, используя другие методы. — Методы, которые он использовал раньше, и те, которые использует сейчас, различаются. Наиболее успешно я работал с теми клиентами, которых сам привлек. — Значит, кандидат работал и с теми клиентами, которых привлек кто-то другой. При таких обстоятельствах я скажу подчиненному правду. — Кандидат допускает, что при других обстоятельствах он может подчиненным сказать (или реально говорит) неправду. Если я пройду испытательный срок, то быстро смогу достичь результатов. — Кандидат не уверен, что пройдет испытательный срок. Если руководитель заболел, я попробую организовать работу над проектом вместо него. — Кандидат не уверен, что у него это получится. Когда буду у вас работать, я смогу осуществить на практике то, чему учился в институте. — Кандидат уверен, что его возьмут на работу. Хочу сразу предупредить, что и лингвистический анализ коннотаций, и анализ пропозиций легче выполнять, читая текст: вы можете делать это как угодно медленно и неоднократно возвращаться к тем словам, которые пропустили или которым не уделили сразу должного внимания. На слух, особенно при быстром темпе вопросов и ответов, делать это гораздо сложнее. Для овладения этим навыком сто́ит либо потренироваться с коллегами, либо принять участие в соответствующем тренинге.

резко отрицательно относится к ситуации низких заработков, ему не нравится искать работу по знакомству, и он не склонен выстраивать систему личных связей и знакомств с целью найти себя в бизнесе. Сначала его не вполне устраивала работа в продажах, но потом понравилась за счет двух факторов — возможности заработка (т.е. мы можем сделать вывод о том, что это один из основных мотивов) и возможности оказывать влияние на клиентов, убеждать их. Важно обратить внимание на то, что руководство не оценено никак, т.е. для кандидата, исходя из этого отрывка, такой опыт не является ярко положительным или ярко отрицательным. 2. Сравните свое последнее и предпоследнее места работы. «На предпоследнем месте работы мне приходилось (–) выполнять очень много рутинной (–) работы, я должна была (–) отказаться от создания новых тренингов и довольствоваться (–) проведением типовых программ. А вот последнее место давало очень много шансов (+) проявить себя (+), создать что-то свое (+) и опробовать на практике. Искать новую работу приходится (+) сейчас только из-за того, что компания закрывается». Очевидна демотивация кандидата в ситуации, когда работа является рутинной и нет возможности самому создавать новые тренинговые программы, проведение типовых тренингов не привлекает. Важными мотиваторами есть все основания считать возможность проявить себя, создать что-то новое. Уход из компании воспринимается как вынужденное негативное явление. «Сейчас мне больше приходится (–) вести администра­тивно-управленческую работу, чем непосредственно работать с клиентами и строить схемы дистрибуции, как было на предыдущем месте. Хотя и там, и там есть возможность (+) проявить себя, внести что-то новое и добиться хороших, явно видимых (+) результатов». Административно-управленческая работа явно привлекает значительно меньше, нежели работа с клиентами и разработка схем дистрибуции. Важным мотиватором можем считать возможность проявить себя и добиваться четко измеримых, заметных результатов. Таким образом, лингвистический анализ речи, а именно анализ коннотативной (оценочной) составляющей слов, позволяет нам понять отношение кандидата к различным сферам деятельности, увидеть его приоритеты и мотиваторы.