Цитаты из книг автора «Роджер Дули»

принятие на работу красноречивого продавца (менеджера, специалиста по обслуживанию и т. д.) может принести двойную выгоду: этот работник не только произведет лучшее впечатление на клиентов, но и сможет лучше понять, о чем они думают

известно, что, удовлетворив одну просьбу, мы скорее соглашаемся на удовлетворение второй, более значительной.

Результаты исследований говорят о том, что иногда первая просьба об услуге сильно увеличивает шансы на успех, когда человек просит о второй услуге!

Будьте честными и открытыми в своих рекомендациях, доверяйте людям

если мы хотим заключать сделки, добиваться того, чтобы наши проекты одобряли, достигать иных целей, требующих умения убеждать, нам следует уметь передавать свою способность доверять, свою убежденность в собственной правоте другим людям

С раннего возраста мы наблюдаем за другими и накапливаем в себе нечто вроде базы данных эмоций, помогающей интерпретировать чувства других людей.

упрощенные, но доверительные объяснения сложных тем (таких как климатические изменения или будущее экономическое поведение) найдут больше слушателей, чем утонченные рассуждения настоящего эксперта

Результаты исследований говорят о том, что легкое прикосновение к плечу человека делает его более сговорчивым

качественное рукопожатие означает полный захват ладони, прочное ее удержание и энергичное потряхивание вверх-вниз.

ладоней стимулирует выделение окситоцина в мозге.