Вы не можете заставить людей забыть басню о плохом обслуживании или о продуктах сомнительного качества, поэтому ваша лучшая защита – быстро разрешить любую проблему до того, как она обернется вашей собственной «историей об огурце на миллион долларов
Даже в сугубо визуальных средствах коммуникации, таких как телевидение, надлежащим образом использованный текст может быть эффективнее видеоряда, звука и режиссерской работы
Поведать потенциальным покупателям о том, что реальные люди успешно используют ваш товар, – это очень эффективный способ. Но этого мало. Если вы превратите свидетельства потребителей в личные истории, это существенно увеличит их влияние на публику. Добавьте имя, фотографию – и история активизирует мозг зрителей, станет более убедительной и запоминаемой
когда люди общались друг с другом, активность нейронов в их мозге становилась почти синхронной. Через секунду после того, как в мозге рассказчика наблюдалась повышенная активность, подобная схема повторялась в мозге слушателя.