Цитаты из книг автора «Роджер Дули»

Следите за тем, где ваши покупатели размещают свои мнения (Twitter, Facebook, различные блоги, сайты с обзорами, ваш собственный форум и т. д.), и реагируйте на них быстро и конструктивно

Увязывание демонстрации финансовой состоятельности или полномочий принимать решения с конкретным действием, таким как подписание договора, – финальная часть превращения эффекта павлина в успешную сделку

Фирма не расхваливала свое улучшенное качество работы, а удивляла покупателей, уведомляя их о скорой доставке сразу же после размещения заказа.

каждая фирма способна улучшить настроение своих клиентов и связать позитивные чувства со своим брендом, если маленький приятный сюрприз выдается одновременно с демонстрацией бренда

Меньше подчеркивайте низкие цены или стоимость производства, а больше – превосходный аромат, утонченную отделку и т. п

Позиционирование бренда должно подчеркивать те переменные, которые приведут к положительному покупательскому отношению.

товар должен соответствовать общим ожиданиям, чтобы благодаря маркетингу можно было улучшить отношение к нему

Небольшой диссонанс между ожиданием и реальностью может быть преодолен, но если разрыв слишком велик, вряд ли что-то поможет

, что продукт лучше, он будет лучше

то, что покупатели воспринимают как правду о товаре, может стать таковой. Если