Цитаты из книг автора «Роджер Дули»

добиться того, чтобы реклама, основанная на эмоциях, четко определяла товар.

В маркетинге принято начинать со звучного заявления, чтобы привлечь внимание аудитории. Например, сначала говорят: «Самая эффективная система управления инвестициями!», а уж потом подтверждают этот тезис фактами

Если жесты и позы усиливают вербальное послание, оно будет более могущественным. Если же невербальные подсказки создают диссонанс с посланием, его эффективность резко упадет.

Бывает, что владельцы фирм вполне комфортно чувствуют себя в роли актеров. В некоторых случаях у них есть преимущество перед профессиональными актерами: собственники компаний знают свой товар и верят в него. Если эта главная истина может быть передана зрителям, предпринимателям не требуется исключительных актерских навыков.

Для большинства брендов и в большинстве случаев уничтожение препятствий на пути к покупке – хорошее дело. Но результаты исследований в сфере когнитивного диссонанса дают понять, что легкость не всегда лучший выбор. Если вам повезло и ради вашего товара покупатели готовы объехать всю страну, вы можете повысить их привязанность к товару, несколько затруднив процесс покупки

У вас будет больше шансов заключить сделку, если вы позволите покупателям потрогать или подержать ваш товар (если только он не неприятен на ощупь, с чем вам все равно придется что-то сделать). Вы можете усилить эффект, помогая покупателям представить, что они владеют этим товаром

покупательского гнева. Иногда фирмы и их работники уклоняются от извинений, поскольку принести их – значит признать вину. Это ошибка. Не получив извинений, столкнувшись с безразличием, покупатели будут более склонны продолжить борьбу, будь то в форме едкого видеоролика или иска в суд.

искреннее извинение играет большую роль в

Если покупатель раздражен, это лишь обострит конфликт. Предложите простое, но искреннее извинение, расскажите о том, как проблема может быть решена с наименьшими затратами для клиента. Вы не только получите шанс удержать этого покупателя, но и повлияете на многих других

Не пытайтесь выиграть спор о том, кто прав