Цитаты из книг автора «Роджер Дули»

предоставьте кредит или дайте товар на пробу (с небольшими ограничениями);

демонстрируйте доверие, чтобы завоевать его

мозг улучшает наше самочувствие тогда, когда мы помогаем другим. Вот почему мы привязываемся к семье и друзьям, а иногда сотрудничаем и с чужаками (что в общем-то хорошо, за исключением случаев, когда они оказываются жуликами).

покупателю нужно время, чтобы поверить в то, что его заботы будут услышаны.

общаясь с покупателями, всегда необходимо выслушивать покупателя.

Большинство людей, здоровье которых было подорвано (возможно, навсегда) в результате врачебной ошибки, не подают иск на своего доктора, если чувствуют, что с ними обращались справедливо и что доктор сделал все возможное

те, кто подали иски, чувствовали себя недосмотренными, проигнорированными или как-то иначе обиженными своим доктором.

цель уже частично достигнута, может стать эффективным толчком к программе лояльности.

предоставьте им возможность стартовать к первой цели с передовой позиции.

100 дополнительных выигрышных баллов за каждую покупку!