Цитаты из книг автора «Роджер Дули»

поделитесь с покупателем конфиденциальной информацией, не заставляя его подписывать документ о неразглашении. Заметьте: демонстрация доверия не означает, что вы должны идти на ненужный риск в бизнесе. Просто добейтесь того, чтобы на практике ваша фирма излучала доверие, одновременно проводя «за кулисами» всю необходимую работу по самозащите (например, по проверке кредитных историй). Поскольку вы зависите от связей с покупателями, то можете найти массу средств, позволяющих продемонстрировать доверие. Покупатель, который считает, что вы ему доверяете, наверняка ответит тем же.

Вывод для мозгохвата: демонстрируйте доверие, чтобы завоевать его Основываясь на тезисах Зака, можно сказать, что главным средством завоевания доверия покупателей является доверие к ним. Помимо этого, важно держаться раскованно, чтобы ваше поведение вызывало доверие. Как вы можете продемонстрировать доверие к покупателям? Вот несколько идей: • предоставьте кредит или дайте товар на пробу (с небольшими ограничениями); • откажитесь от длительного процесса оформления кредита и тягостных проверок;

Зак объясняет, что это поведение – часть того, что он называет THOMAS («the human oxytocin-mediated attachment system» – система привязанности людей друг к другу посредством окситоцина). THOMAS позволяет нам сочувствовать другим и играет важную ролю в установлении социальных связей.

Время создает доверие и лояльность

университетов под руководством Галь Эрснер-Гершфилд обнаружили, что, когда участники эксперимента визуализируют исторические альтернативы, это делает их более патриотичными. Подобным образом размышления о первых неуверенных шагах фирмы внушали работникам больше положительных мыслей о ней. Участникам эксперимента предлагалось поразмыслить о том, как родились Соединенные Штаты. Одной группе было дано задание подумать о том, каким бы стал мир, если бы эта страна не появилась на карте (этот прием называется введением сослагательного наклонения). Второй группе было сказано подумать о том, каким стал мир благодаря тому, что страна появилась на карте (этот прием называется введением изъявительного наклонения). При последующей проверке первая группа демонстрировала более высокий уровень патриотизма, чем та, что раздумывала о фактическом положении вещей. Воображение стимулирует не только патриотизм, но и уровень лояльности. Подобный эксперимент, в котором участники размышляли о становлении компании, показал значительный рост симпатий среди тех, кто думал в сослагательном наклонении (т. е. о том, что было бы с миром или с их собственной жизнью, если бы компания не была создана). Вывод для мозгохвата: используйте сослагательное наклонение для повышения лояльности

Исследователи из Северо-Западного и Калифорнийского университетов под руководством Галь Эрснер-Гершфилд обнаружили, что, когда участники эксперимента визуализируют исторические альтернативы, это делает их более патриотичными. Подобным образом размышления о первых неуверенных шагах фирмы внушали работникам больше положительных мыслей о ней. Участникам эксперимента предлагалось поразмыслить о том, как родились Соединенные Штаты. Одной группе было дано задание подумать о том, каким бы стал мир, если бы эта страна не появилась на карте (этот прием называется введением сослагательного наклонения). Второй группе было сказано подумать о том, каким стал мир благодаря тому, что страна появилась на карте (этот прием называется введением изъявительного наклонения). При последующей проверке первая группа демонстрировала более высокий уровень патриотизма, чем та, что раздумывала о фактическом положении вещей. Воображение стимулирует не только патриотизм, но и уровень лояльности. Подобный эксперимент, в котором участники размышляли о становлении компании, показал значительный рост симпатий среди тех, кто думал в сослагательном наклонении (т. е. о том, что было бы с миром или с их собственной жизнью, если бы компания не была создана). Вывод для мозгохвата: используйте сослагательное наклонение для повышения лояльности Что было бы, если бы компания не выжила? У большинства фирм бывают моменты, когда они оказываются на грани существования. Например, у

Вывод для мозгохвата: сложные шрифты развивают память Используйте сложный шрифт, чтобы повысить запоминаемость важной маркетинговой информации. Но не переусердствуйте: набирать таким шрифтом имеет смысл заголовок или телефонный номер, а не весь текст.

Так имеет ли смысл сохранять сложности в тексте? Возможно, но я бы рекомендовал пользоваться этим приемом умеренно; «передозировка» приведет к тому, что вы совершенно потеряете внимание клиентов.

некоторые рекламные объявления (на бумаге) настолько сильно влияют на мозг, что даже создают эффект ложной памяти, например вам будет казаться, что вы пробовали продукт, которого даже не существует!

Классический бренд-менеджмент – это прошлый век. Он исходил «сверху», был нацелен на международное сотрудничество, предполагал наличие политических связей и денег. В нем работали люди со степенью магистра делового администрирования, управляющие брендом, рекламой, расстановкой товаров и т. д. Управление племенем – совсем иной способ смотреть на мир. Чего люди действительно хотят, так это возможности общаться друг с другом, а не с фирмами. Поэтому полученное разрешение было использовано для создания племени, для объединения людей, которые знают о компании потому, что она помогает им контактировать, находить друг друга, высказываться, говорить…